網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺(tái)︱助力高效、安全數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)管理
一、概述
安徽寶信科技一直關(guān)注高校教育事業(yè)的發(fā)展，憑借著對(duì)高教行業(yè)多年理解和經(jīng)驗(yàn)積累，參考信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)形成一套適用于高教行業(yè)的、獨(dú)特的、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)體系。為客戶提供基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，能滿足高?？蛻舻亩喾N運(yùn)維服務(wù)需求。
面對(duì)工具多樣性、告警源多樣性、數(shù)據(jù)多樣性、團(tuán)隊(duì)多樣性的場景，寶信智能運(yùn)維平臺(tái)提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過“松耦合” 的方式持續(xù)整合專業(yè)運(yùn)維工具、數(shù)據(jù)、流程，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維數(shù)據(jù)共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化智能運(yùn)維效果。
二、方案介紹
1.方案背景
自信息化“十二五”以來，“三通兩平臺(tái)”成為教育行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的重點(diǎn)。在以上背景下，各地教育部門和學(xué)校紛紛開展了大量建設(shè)實(shí)踐。隨著當(dāng)前教育應(yīng)用創(chuàng)新的層出不窮，高校信息化建設(shè)也從數(shù)字校園向智慧校園轉(zhuǎn)變時(shí)校園IT系統(tǒng)也面臨著新的變革與挑戰(zhàn)，主要包含以下兩方面：應(yīng)用平臺(tái)層面：教育資源公共服務(wù)平臺(tái)、教育管理公共服務(wù)平臺(tái)中的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)如：一卡通、財(cái)務(wù)、查分系統(tǒng)等對(duì)可用性和敏捷性均提出了更高的要求；IT運(yùn)維層面：大量的系統(tǒng)和設(shè)備對(duì)運(yùn)維提出了更高的要求，系統(tǒng)復(fù)雜難有有效的監(jiān)控工具，因此導(dǎo)致運(yùn)維問題難以快速定位，運(yùn)維效果難以有效評(píng)估。
智慧校園建設(shè)急需智能運(yùn)維平臺(tái)的運(yùn)行，滿足高校的日常運(yùn)維服務(wù)需求。
2.高校運(yùn)維痛點(diǎn)
①健康度感知：教育資源公共服務(wù)平臺(tái)、教育管理公共服務(wù)平臺(tái)整體健康度體系難以建立，無量化指標(biāo)管理；
②定位難：由于第三方提供的系統(tǒng)質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致師生在使用各系統(tǒng)平臺(tái)（如備課系統(tǒng)、自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)、校園綜合管理系統(tǒng)等）時(shí)出現(xiàn)的問題難以復(fù)現(xiàn)，難以定位；
③高并發(fā)：難以提前評(píng)估系統(tǒng)的并發(fā)瓶頸，導(dǎo)致階段性爆發(fā)的考生查分熱潮，時(shí)常引發(fā)系統(tǒng)宕機(jī)。
④信息系統(tǒng)種類繁多，人員水平參差不齊；服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員在數(shù)量和時(shí)間上沖突；學(xué)校編制有限，招聘要求高，招聘難度大；總是事后“救火”，無法防患于未然；系統(tǒng)存在隱患，安全面臨挑戰(zhàn)；數(shù)據(jù)系統(tǒng)流通不暢，資源無法共享。
3.解決方案
高校智能運(yùn)維服務(wù)體系包含基礎(chǔ)運(yùn)維、安全服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維。
服務(wù)方式：由運(yùn)維專家?guī)ьI(lǐng)一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)維開局工作，之后一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA開展運(yùn)維工作，同時(shí)由二線人員進(jìn)行運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督、審核、持續(xù)改進(jìn)，并為一線提供技術(shù)支持和定期的交流培訓(xùn)。
4.產(chǎn)品優(yōu)勢
更精準(zhǔn)的定位：支持日志關(guān)鍵詞、可精確定位所在服務(wù)器與部署路徑。
服務(wù)呈現(xiàn)多樣化：除傳統(tǒng)PC端呈現(xiàn)形式外，基于微信服務(wù)號(hào)，隨時(shí)隨地掌握信息化應(yīng)用可用性、安全運(yùn)行狀況，事件處理進(jìn)展，并支持校內(nèi)監(jiān)控大屏的內(nèi)容呈現(xiàn)。
純服務(wù)化交付：無需關(guān)注工具的安裝、配置、自身的穩(wěn)定性，如監(jiān)測指標(biāo)的優(yōu)化、監(jiān)測郵件能否正常發(fā)送等一系列技術(shù)配置工作，由監(jiān)控工程師統(tǒng)一運(yùn)維。